Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 23/09/2026
InvernoPellet, attività commerciale di Legnami Alberone S.r.l., si impegna a gestire gli ordini con attenzione e a fornire al cliente informazioni chiare riguardo alla preparazione, spedizione e consegna della merce acquistata su www.invernopellet.com.
Preparazione degli ordini
Dopo la corretta ricezione dell’ordine e del pagamento, l’ordine viene preso in carico e preparato per la spedizione.
Una volta che la merce è stata affidata al vettore, il cliente potrà ricevere le eventuali informazioni disponibili per seguire lo stato della consegna.
Gli ordini vengono elaborati utilizzando i dati di consegna forniti dal cliente durante la procedura di acquisto.
Tempi di consegna
I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito, nelle pagine prodotto, nel carrello o durante il checkout sono da considerarsi indicativi.
I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità della merce, del volume dell’ordine, dell'organizzazione del trasporto e di circostanze non direttamente dipendenti da InvernoPellet.
Eventuali ritardi del vettore non modificano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Costi di spedizione
Gli eventuali costi di spedizione vengono indicati chiaramente al cliente durante la procedura di acquisto e comunque prima della conferma definitiva dell’ordine.
Quando sul sito è attiva una promozione con spedizione gratuita, tale condizione viene indicata nelle pagine interessate o durante il checkout.
Il cliente potrà quindi conoscere l’importo complessivo dell’ordine prima di procedere al pagamento.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti al momento dell’ordine, compresi:
- nome e cognome o denominazione del destinatario;
- indirizzo completo;
- CAP, città e provincia;
- eventuali informazioni utili alla consegna;
- recapiti forniti durante l’acquisto.
In caso di errore nell’indirizzo, consigliamo di contattare InvernoPellet il prima possibile all’indirizzo info@invernopellet.com oppure tramite WhatsApp al +39 351 248 2285.
Se l’ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile modificare i dati di consegna.
Ricezione della merce
Al momento della consegna consigliamo al cliente di controllare attentamente le condizioni esterne della spedizione.
Nel caso in cui l’imballaggio presenti anomalie evidenti, rotture, schiacciamenti, aperture, parti mancanti o altri segni di possibile danneggiamento, è consigliabile segnalarlo immediatamente al vettore e, quando possibile, accettare la merce con riserva di controllo.
È inoltre opportuno conservare l’imballaggio e documentare eventuali anomalie tramite fotografie.
Merce danneggiata durante il trasporto
Qualora la merce ricevuta presenti danni riconducibili al trasporto, chiediamo al cliente di contattarci tempestivamente, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, senza che tale indicazione pregiudichi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La segnalazione può essere inviata a info@invernopellet.com oppure tramite WhatsApp al +39 351 248 2285, indicando possibilmente:
- numero dell’ordine;
- nome dell’intestatario;
- descrizione del problema;
- fotografie della merce;
- fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
- eventuale documentazione relativa alla consegna.
La pagina presa come riferimento utilizza anch’essa una procedura basata su segnalazione, numero d’ordine e documentazione fotografica in caso di danni da trasporto.
Mancata consegna
Nel caso in cui un ordine risulti spedito ma non venga consegnato nei tempi previsti, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Effettueremo le verifiche necessarie sulla spedizione e forniremo le informazioni disponibili relative allo stato dell’ordine.
Mancata consegna per cause imputabili al destinatario
Il cliente è invitato a fornire un indirizzo corretto e a rendersi reperibile secondo le modalità previste dal vettore.
In caso di impossibilità di consegna dovuta, ad esempio, a indirizzo errato o incompleto, destinatario non reperibile o altre circostanze imputabili al destinatario, la spedizione potrà essere soggetta alle procedure previste dal vettore.
Eventuali ulteriori costi potranno essere comunicati al cliente prima di una nuova spedizione, quando applicabili.
Annullamento dell’ordine
Per richiedere l’annullamento di un ordine è necessario contattare InvernoPellet il prima possibile.
Qualora l’ordine non sia ancora stato preparato o affidato al vettore, la richiesta potrà essere gestita prima della spedizione.
Una volta che la merce è stata affidata al vettore, l’annullamento potrebbe non essere più tecnicamente possibile e troveranno applicazione le condizioni previste per il caso specifico e i diritti riconosciuti al consumatore.
Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori trovano applicazione le disposizioni del Codice del Consumo, comprese le regole sul diritto di recesso quando applicabili al prodotto e al contratto specifico.
In generale, il Ministero delle Imprese e del Made in Italy indica un termine di 14 giorni per il recesso dagli acquisti online, con le eccezioni previste dalla legge; per questo motivo è preferibile disciplinare dettagliatamente il recesso in una separata Informativa sui rimborsi e resi.
Assistenza clienti
Per informazioni relative a ordini, spedizioni e consegne puoi contattare:
InvernoPellet
Legnami Alberone S.r.l.
Via Giuseppe Garibaldi 100
27013 Chignolo Po (PV) – Italia
E-mail: info@invernopellet.com
WhatsApp: +39 351 248 2285
Sito web: www.invernopellet.com
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